Sitemize WhatsApp İletişim Butonu (Canlı Destek) Eklemenin Kolay Yolu

S

İnternet sitemiz üzerinden ürün ya da hizmet satıyorsak, bu ürün ya da hizmeti alacak olan müşterilerimiz, bilgi edinmek, satın almak ya da benzeri bir konuda bize ulaşmak için hızlı bir yol ararlar.

Bu durumda, tercih ettikleri yollarında başında, en hızlı iletişim kurabilecekleri şu araçlar gelir:

  • Canlı Destek Butonu
  • WhatsApp Butonu
  • Facebook Messenger Butonu

Bugün bunlardan ikincisi ve en çok tercih edilen yöntem olan WhatsApp İletişim Butonunu çok kısa yoldan eklemeyi öğreneceğiz.

Küçük bir kod parçası geliştirdim, bu kod sayesinde jQuery dışında hiç bir kütüphaneye ihtiyaç duymadan WhatsApp iletişim Butonunu sitemize ekleyebileceğiz.

Aşağıdaki kodu <head> </head> etiketleri arasına ya da footer kısmına ekleyerek çalıştıracağız. (Mutlaka jQuery kodlarının altında yer almalıdır.)

<script>
window.onload = function(){
whatsapp_se_btn_phone = '905324401865'; //Telefon numaramız.
whatsapp_se_btn_msg = 'Sizinle iletişime geçmek istiyorum.'; //Yazılmasını istediğimiz hazır mesaj.
$(document.body).append('<div class="whatsapp-se-btn"></div>'),whatsapp_se_btn_base64="https://goo.gl/y2Sj2W",$(".whatsapp-se-btn").attr("style","position:fixed;bottom:15px;right:15px;overflow:hidden;background:#1bd741;color:#ffffff;text-align:center;padding:4px 4px;z-index:9999999;cursor:pointer;box-shadow:#000000 0 0 5px;border-radius:100px;"),$(".whatsapp-se-btn").html('<img style="width: 45px;" src="'+whatsapp_se_btn_base64+'" alt="Whatsapp ile İletişime Geç" />'),$(".whatsapp-se-btn").attr("onclick",'location.href="https://wa.me/'+whatsapp_se_btn_phone+"?text="+whatsapp_se_btn_msg+'"');}
</script>

Yukarıdaki kod parçacığını eklerken dikkat etmemiz gereken iki şey var; whatsapp_se_btn_phone ve whatsapp_se_btn_msg değişkenleri.

whatsapp_se_btn_phone değişkenine kendi telefon numaramızı,
whatsapp_se_btn_msg değişkenine ise müşterimizin bizimle iletişime geçerken otomatik olarak yazılmasını istediğimiz başlangıç mesajını yazıyoruz.

İşte bu kadar basit! Artık çalışan bir WhatsApp İletişim Butonumuz var.

Not: Kodun çalışması için sayfamıza jQuery kütüphanesinin eklenmiş olması gerekmektedir.

WhatsApp İletişim Butonu Neden Önemli?

Müşterilerimiz ya da ziyaretçilerimiz sitemizi ziyaret ettiğinde sergiledikleri davranışlar çok önemlidir. Ancak hepimiz için daha önemlisi bu davranışların amaçladığımız işlemlere dönüşmesidir.

Mesela bir e-ticaret sitemizin olduğunu düşünelim, müşterilerimizin internet sitemizi gezmeleri, üründen ürüne gezip açıklamaları okumaları, sosyal hesaplarında paylaşmaları, arkadaşlarına refere olarak yeni kişilere yönlendirmeleri gerek SEO açısından, gerekse bizim müşteri profilimizi tanımamız açısında önemlidir.

Ancak dürüst olmak gerekirse, biz e-ticaret sitemizdeki ürünümüzü ya da hizmetimizi satmak istiyoruz. İşte bütün bu davranışların alışverişe dönüşmesi için müşteriye dokunabiliyor olmamız önemlidir.

Müşterilerimize en iyi dokunma yolu ise, onlarla canlı iletişim halinde olabilmemizdir. Müşterilerimizin bizimle canlı irtibata geçebilmeleri için onlara seçenekleri de biz sunarız. En bilinen yöntemler, çağrı merkezi ve canlı destek sistemleridir. Bu iki kanalın birbirine karşı artıları ve eksileri vardır, kısaca bunlara da değinelim.

Çağrı Merkezinin Avantajları ve Dezavantajları

Bir müşterinin internet sitemizden alışveriş yapmasını tetikleyen en önemli etkenlerden biri güvendir. Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı müşterilere güven sağlamasıdır. Çünkü yapılan araştırmalar insanların yazışmaktan ziyade konuştukları insanlara daha çok güvendiğini göstermiştir. Ayrıca Çağrı Merkezi bir işletme için güven veren bir prestij kaynağıdır.

Çağrı merkezilerinin en büyük dezavantajı, yüksek maliyetlere sebep olmasıdır. Bir müşteri yetkilisi, aynı anda sadece bir müşteriye sağlıklı hizmete verebilir. Müşteri yoğunluğuna göre çağrı merkezi yoğunluğu da doğru orantılı olarak artar ve bu da çağrı merkezinde ek arkadaşlara ihtiyaç duymamızı sağlar. Haliyle maliyeti arttırır. Ayrıca çağrı merkezimiz kalifiye arkadaşlar tarafından yönetilmiyor ise müşterilerimizde negatif bir intiba bile oluşturabilir.

WhatsApp / Canlı Destek Sisteminin Avantajları ve Dezavantajları

WhatsApp ya da herhangi bir canlı destek sistemi, çağrı merkezlerine oranla çok daha düşük maliyetlidir. Hatta WhatsApp desteği için bir akıllı telefondan başka teknoloji yatırımı yapmamıza gerek yoktur. Canlı destek sistemini kullanan ekip arkadaşımız aynı anda birden çok müşteriye hizmet verebilir. Ek olarak WhatsApp desteğinin, diğer canlı destek sistemlerine oranla ufak da olsa müşteriye daha fazla güven verdiği de şahsi tecrübelerimle doğruladığım bir bilgidir.

Canlı destek sistemlerinin en büyük dezavantajı, çağrı merkezlerine göre daha az güvenli hissettirdiği bir gerçektir. Bu sebeple çağrı merkezini alternatif iletişim kanalı olarak hazırda bulundurmak mantıklı bir seçenektir.

Müşteri Destek Sistemlerinin Genel Avantajları

Müşteriye herhangi bir kanal ile canlı destek vermenin en büyük yararlarını maddeler halinde şöyle özetleyebiliriz:

  • Davranışların dönüşüm oranını arttırır
  • Daha samimi müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur
  • Müşteriye güven verir
  • Daha sağlıklı müşteri datası toplamaya yardımcı olur
  • Müşteri profili hakkında bilgi verir
  • Daha sadık müşteriler elde etmemizi sağlar
  • Markamızın bilinirliğini arttırır

Yazar Hakkında

Şevket Erer

Yazılım Geliştirme Uzmanı - Girişimci

5 yorum

Son Yazılar

Son Yorumlar

Arşivler

Kategoriler

Şevket Erer

Yazılım Geliştirme Uzmanı - Girişimci

Etkileşim

Aşağıdaki bağlantılardan sosyal medya hesaplarıma ulaşabilir, soru, öneri ve iş birliği tekliflerinizi iletebilirsiniz.